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DREAMBOXお客様サポート




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※繋がらない場合→ [TEL：086-259-0291]


平日 9：00～12：00 / 13：00～17：00（土/日/祝 休み）

お問い合わせフォーム
おかしいなと思われたら、プリンタの保守契約にご加入の場合も、必ず弊社に先にご一報ください。
不具合品対策の第一としまして、代替品の発送手配をいたします。

DREAMBOXリサイクルカートリッジの保証を受けるには？

第一に弊社へ連絡を → 代替品の手配

弊社プリンタカートリッジを使用中、おかしいなと思われたたら、必ず最初に弊社へご一報をください。症状・状態をお知らせください。 基本的に、代替品をただちに送付させていただきます。（メーカーのサービスより先に、ご一報ください）

※汚れが出る場合：プリンタにクリーニング機能がある場合は、そちらもお試しください。(Ex.LP-S6500/S4500など)


お知らせいただきたい内容

  1. 不具合の症状　（エラー番号が出る・印刷がおかしい ・トナーが漏れている ・異音がする等）
  2. いつからそうなったのか　（交換してすぐ、他の色のカートリッジを交換してから、しばらく使ってから突然　等）
  3. 添付メール:不具合印刷物の写真（※スマホ写真でOKです。ご協力ください。）
  4. 予備のカートリッジの有無
  5. 不具合の印刷物を返送カートリッジに必ず同梱してください

 

弊社に連絡のないまま先にサービスマンを呼ばれてしまいますとDREAMBOX保証対象外になってしまうことがあります。

不具合品の回収

不具合カートリッジの回収は、弊社の指定業者が回収に伺います(無料回収)。

印字が正常でない場合は、必ず不具合の印字サンプルを入れて一緒に梱包してください。原因解明に役立てます。

箱にもマジックで大きく、「クレーム品」等書いていただければ、よりわかりやすいのでありがたいです。


不具合品は原因調査いたします。今後の進化に役立てて同じ不具合が起きないように、開発研究部署へ入庫いたします。

使用済みカートリッジも同時に回収がある場合は、混在を避けて、単独梱包でお願いいたします。


※不具合カートリッジの回収が、正しく行われない場合は、有償扱いになりますので、必ず不具合品を回収させてください。

代替品でも改善されない場合は？

代替品でも改善されない場合は、サービスの派遣を依頼することになります。

弊社指定のサービスマンを、派遣出来ない場合は、御社にてサービス依頼をお願いします。

訪問のサービスマンに、必ず作業報告書を明確に記入して貰ってください。修理費用が発生する場合、必ず必要になります。

 

プリンタマニュアル　メーカーのダウンロードページへリンク

・Canon ・EPSON ・RICOH ・XEROX ・OKI ・NEC ・KONICAMINOLTA ・Fujitsu



DREAMBOXのトナーカートリッジ・ドラムカートリッジ
＞ 3つのお届け 　①素早くお届け　②高品質をお届け　③安心をお届け

リサイクル(再生)トナー工場から直接、素早くお届けできます。
  ・先出し即納在庫品は、即日出荷可能です。
  ・ISO14001取得工場を中心に製造。高い製造技術・開発技術を持ったこだわりの、リサイクルトナーをお届け！
  ・万が一の不具合、輸送時のトラブル等があった場合でも、代替品の用意を早急に、改善方法のお伝えを致します。
  　リサイクル品には無期限保証付きです。アフターサービス体制も万全に整え、最善の安心サポートを致します！
  　お任せください！
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